Роль соседей в жизни ЖК: как сберечь нервы и наладить отношения

Разный образ жизни, бытовые привычки и отсутствие диалога между жителями многоквартирного дома часто становятся причиной конфликтов. В блоге Девелопера «Весна» расскажем, как решать конфликты с соседями, какие законы пригодятся в урегулировании споров, и какие действия помогут сохранить добрососедские отношения.

Почему хорошие отношения с соседями – это важно

Соседи – это не просто люди, которые живут за стеной. Они могут стать первыми, кто оповестит и поможет в сложной ситуации. Например, при аварийной протечке, замыкании электропроводки, пропаже питомца и т.д.

Добрососедские отношения делают жизнь гармоничней, а  подъезды и дворы – чище и безопасней. Сплоченные соседи быстро и эффективно решают общие задачи, такие как текущий ремонт и благоустройство территории, откликаются на просьбы друг друга.

Причины конфликтов

Конфликты между соседями не появляются «на ровном месте». Обычно они вызваны повторяющимися раздражающими факторами. В спорных ситуациях важно понимать не только действия второй стороны, но и осознавать собственную реакцию на проблему. Эмоциональные решения – плохие помощники в таких вопросах. 

Рассмотрим 5 основных причин, на почве чего бывают конфликты с соседями.

Шум

Это самый распространенный фактор. Даже в разрешенное дневное время звуки ремонта, выходки соседей-хулиганов или громкая музыка вызывают раздражение.

Ночью такие действия воспринимаются особенно остро. До скольки же соседи могут шуметь по закону? В России каждый регион имеет документ, устанавливающий временной промежуток, когда должна соблюдаться тишина. Вечером ограничения начинаются с 21:00 (в некоторых регионах с 22:00 или 23:00), а утром заканчиваются в 7:00-8:00.   

Также законодательство определяет допустимый уровень шума:

• не более 55 дБ днем (сравним со спокойным разговором);
• не более 45 дБ ночью (сравним с шорохом листвы).

Что же делать, если соседи шумят ночью, и просьбы не помогают? Нарушителей спокойствия можно привлечь к ответственности. Для этого нужно зафиксировать превышение уровня шума  шумомером и обратиться к участковому с заявлением (подробней о процедуре расскажем далее).

Мусор

Если соседи мусорят в подъезде, коридоре или лифте – это проявление неуважения к общему пространству, которое нарушает комфорт людей и санитарные нормы.

Соседи, оставляющие мусор и окурки в подъезде, нарушают санитарные нормы

Если просьба не мусорить в подъезде соседями игнорируется, можно подать иск в суд за нарушение санитарных норм и правил пожарной безопасности.

Курение

От курения в общественных местах страдают все соседи. Запах табака распространяется по лестничной площадке и проникает в квартиры. Курящие в подъезде соседи нарушают закон, и могут быть привлечены к административной ответственности в виде штрафа.

Животные

Иногда шумят не сами соседи, а их питомцы. Громкий лай и вой собак вызывает дискомфорт.
Некоторые соседи могут быть аллергиками или просто не любить животных, что также приводит к напряженности в отношениях. 

Также возникают проблемы на почве чистоты. Владельцы собак обязаны убирать за своими питомцами во дворе и на лестничных клетках, однако, не все соблюдают это правило, что вызывает недовольство у соседей.

Парковочные места

Споры за свободные места во дворе – еще одна «горячая тема». Некоторые жители самовольно присваивают территорию или паркуют машины так, что они перекрывают выходы из подъездов, портят газоны. 

Как решать конфликты с соседями

При недовольстве соседями не обязательно сразу привлекать третьих лиц в виде полиции или суда. Часто проблему можно решить мирно, и для этого важно выбрать взвешенный и осознанный подход.

Как начать разговор

Разговор – первый и самый важный шаг на пути к урегулированию спора. Вот несколько советов, как эффективно поговорить с соседями:

• Выбирайте спокойное время для общения. Разговор лучше провести, успокоившись и настроившись на продуктивную беседу. 
• Формулируйте свои претензии без обвинений и оскорблений. Например, фраза «Нельзя так шуметь, вы всех довели!» скорее спровоцирует ответное раздражение. Нужно заменить ее более мягким «Я хотел бы обсудить постоянный шум по ночам, потому что он мешает нашей семье отдыхать» или «Уважаемые соседи, не шумите».
• Внимательно выслушайте соседа. Это поможет наладить диалог и лучше понять причину такого поведения. Вполне возможно, что он даже не понимал, что доставлял вам неудобства, и готов прислушаться к вежливой просьбе.

Слушать соседа также необходимо для создания доверительной атмосферы в ходе беседы. Нужно проявлять интерес к доводам собеседника, чтобы показать, что его мнение тоже учитывается.

Поиск компромиссов

Быстрое решение возможно, если обе стороны готовы уступить. К примеру, можно договориться с соседями о времени, когда они могут вести шумный ремонт в квартире, или выделить специальную зону для курения вне общественных мест. Уважение и терпимость помогут избежать эскалации спора.

Предупреждение накала конфликта

Агрессивное поведение или угрозы с вашей стороны подтолкнут соседа к отказу от дальнейшего диалога. Нужно сохранять нейтралитет и максимальную вежливость.

Агрессивный настрой на диалог не поможет достичь компромисса

Куда обращаться, если соседи шумят по ночам

Если мирные переговоры результата не приносят, на помощь приходят государственные и муниципальные службы.

Управляющая компания или ТСЖ

Когда речь идет о нарушении порядка в доме, жители могут обратиться в управляющую компанию. Ее представители обязаны провести разъяснительную работу или вынести предупреждение соседу.

Важно приложить доказательства к своей жалобе:

• фотографии беспорядка в подъезде,
• показания соседей,
• записи с камер наблюдения, если они установлены.

Участковый

Если управляющая компания или ТСЖ не помогли, следующий шаг – обращение к участковому. Это необходимо, если ситуация выходит за рамки бытовых разногласий: постоянный шум, угроза физической расправы, хулиганство.

Обращение лучше оформить письменно, указав:

• свои данные (ФИО, адрес проживания),
• адрес нарушителей,
• суть проблемы с перечислением фактом и указанием времени. 

Не лишним будет заручиться показаниями других соседей, которые также страдают от незаконных действий, и составить коллективное заявление. 

Роспотребнадзор

Если жителей беспокоят регулярный шум (например, от стройки или оборудования в доме), представители Роспотребнадзора помогут провести замеры шума и вынести предписание о прекращении нарушений.

Суд и прокуратура

Если ничего из вышеуказанного не помогает, можно обратиться в прокуратуру или суд. Эти инстанции помогут разобраться в делах, касающихся разрушения личного или общего имущества, нарушения норм санитарии или регламента проживания в многоквартирных домах.

Потребуется подготовить полный пакет доказательств: от записи диалога и видеоматериалов до письменных решений управляющей компании или участкового.

Вызов полиции

Если конфликт с соседями сопровождается агрессией, что делает жизнь в доме небезопасной, нужно вызывать полицию. Сотрудники вправе зафиксировать факт правонарушения, временно задержать нарушителей и составить протокол.

Что грозит нарушителям

Выходки недобросовестных соседей, которые намеренно шумят и хулиганят, попадают под действие административных законов. Статья Кодекса об административных правонарушениях 6.4 определяет для таких жителей меру наказания в виде штрафа. 

Размер штрафа варьируется:

• от 500 до 1000 рублей – за шум ночью;
• до 2000 рублей – за мусор и другие нарушения, установленные региональными законами.

Если соседи систематически нарушают порядок и нормы, наказание становится более строгим: ужесточение штрафов или выселение через суд, если речь идет о муниципальном жилье.

Подведем итоги

Прежде чем начинать конфликт с соседями, важно попытаться решить проблему мирным путем. Спокойное общение, поиск компромиссов и взаимное уважение помогут создать комфортную атмосферу для всех жителей МКД. Решая вопросы конструктивно, жители делают свой дом безопасным и приятным местом для жизни.